Formation Assertivité

Le but de cette formation est de donner les outils nécessaires pour aborder les échanges en entreprise sereinement, aussi bien sur le fond que sur la forme. Elle vous apprendra comment rester ancré face à un interlocuteur agressif ou passif, puis comment les amener à entamer un échange constructif.

Au-delà de la posture assertive, cette formation vous apprendra également comment utiliser l’assertivité lors d’une négociation. Elle couvre l’analyse de la situation, la préparation de l’argumentaire, les différentes postures de négociateur et les techniques de négociation.

Programme détaillé

Introduction :

• Présentation du formateur
• Je me présente
• Mes attentes
• Programme de la formation

Assertivité :

• Qu’est-ce que l’assertivité ? Comprendre exactement ce que signifie le concept d’assertivité.
• Le modèle adulte-enfant : pourquoi une relation constructive passe forcément par une relation d’adulte à adulte.
• Définir son territoire : notre territoire est constitué de nos droits et de nos responsabilités. Pour être assertif, il faut bien connaître son territoire.
• Ancrage corporel : être assertif, c’est pouvoir rester ancré face aux attitudes agressives ou passives.
• Ancrage mental : l’ancrage mental est le deuxième type d’ancrage pour pouvoir être assertif.
• Observateur externe : il est difficile d’avoir un regard objectif de son propre comportement, surtout en situation de stress. Un observateur externe, neutre, peut nous aider à rester assertif face aux situations difficiles.
• Gérer les techniques de déstabilisation : apprendre à reconnaître les techniques de déstabilisation et apprendre à les gérer efficacement.

La négociation :

• Les postures du négociateur : la négociation est un jeu à enjeu. Chaque partie joue un rôle précis, sachant que comme au poker, le rôle affiché peut n’être qu’une façade pour influencer la partie adverse. Il faut apprendre à ne pas se laisser influencer par les apparences pour connaître les véritables intentions de la partie adverse. C’est ce que nous appellerons les « postures ».
• L’écoute et l’observation, bases de la négociation : l’écoute et la façon d’écouter sont le meilleur atout d’un négociateur. Un décodage attentif de ce que dit la partie adverse peut vous donner des éléments que l’autre partie souhaite dissimuler.
• Comprendre les blocages pour les lever : l’écoute et l’observation vont vous permettre de comprendre quels sont les blocages de la partie adverse, de les lever ou de les refuser.
• Se focaliser sur ce que vous pouvez contrôler : en négociation, il ne sert à rien de s’énerver, de s’emporter ou de vouloir changer des éléments que vous ne contrôlez pas. Le plus important est de se focaliser sur l’élément concret qui va permettre de faire avancer les choses.
• Garder une vue d’ensemble : le stress crée une vision « tunnel », où nous nous focalisons sur un seul élément, le danger perçu. Cela peut nous faire perdre de vue d’autres dangers (fuir un prédateur pour finir dans le ravin). Il est important d’être capable de garder une vue d’ensemble de la situation.
• Chercher les solutions : lorsque la situation semble aboutir à une impasse, une approche de recherche de solution permet d’explorer de nouvelles pistes sur base de l’évolution de la situation.G23